자주하는질문

번호내용

16 [회원] 비밀번호를 잊어버렸어요 어떻게 해야 하나요?

로그인 밑에 "비밀번호를 잊어버렸거나 로그인 안되나요? 여기를 클릭하세요."로 가셔서 회원 가입 시 ID로 설정해 놓은 E-Mail로 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
임시 비밀번호로 로그인 후 반드시 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.

15 [회원] 예약시 회원가입을 해야하나요?

회원가입을 하지 않더라고 Koreahotel.com에서 예약이 가능합니다.
하지만 코리아호텔만의회원 할인쿠폰 적용, 편리한 예약 확인을 위해서 회원가입 후 예약하시면 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.

14 [숙소이용] 객실 타입에서 더블/트윈이 무엇인가요?

호텔 객실 중 큰 사이즈의 베드가 1개 들어가 있는 객실을 더블/ 싱글 사이즈 침대 2개가 들어가 있는 객실은 트윈으로 구분합니다.
패밀리 트윈 객실은 큰 사이즈 베드 1 + 싱글 사이즈 1로 가족 이용시 편리합니다.

13 [숙소이용] 체크인을 위해 호텔에 가져가야 할 것이 있나요?

1. 호텔의 체크인 규정에 따라 정부 발급 신분증이 필요할 수 있습니다. 일부 호텔은 연령을 제한하며 그 기준은 호텔 및 가시는 지역에 따라 다릅니다. 체크인 최소 연령에 대해 문의하라면 호텔 세부정보 페이지를 확인하거나 호텔에 직접 문의해 주시면 됩니다.

2. 체크인할 때 반드시 필요한 것은 아니지만 바우처를 지참하는 것이 좋습니다. 본인 확인 및 예약확인을 위해서 예약자의 간단한 정보가 필요합니다.

3. Koreahotel.com 예약은 예약 시 카드로 선불 결제됩니다. 그러나 주차나 룸 서비스 같은 추가 비용에 사용할 신용카드나 직불 카드가 필요하실 수도 있습니다. 이러한 추가 비용은 체크아웃 시 결제하게 됩니다. 또한 선불 결제 예약이 아닌 경우 신용카드나 직불 카드가 필요합니다. 신용카드나 직불카드가 없는 경우, 호텔에서 현금으로 보증금을 요구할 수도 있습니다. 보증금은 투숙 중 추가 비용이 발생하지 않은 경우 체크아웃 시 전액 환불됩니다. 일부 호텔에서는 직불 카드를 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 호텔에서 어떤 카드를 사용할 수 있는지 궁금하신 경우 해당 호텔에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

12 [숙소이용] 호텔 체크인을 위한 최소 연령은 몇 세입니까?

대부분의 호텔에서 주 고객은 체크인 당일 18세 이상이어야 합니다.
최소 연령 제한이 더 높은 경우(21세 또는 25세)는 해당 호텔 설명 페이지의 "편의시설" 이나 "출발전 알아두실 사항"에 나와 있습니다.

11 [예약] 호텔 예약은 어떻게 하나요?

호텔예약은 웹사이트와 모바일웹 및 스마트폰 앱을 통해서도 예약이 가능합니다.

고객센터는 월~금요일(09:00~18:00), +82. 2. 3152 0777 을 통해 예약과 상담이 가능합니다.
웹사이트에서는 예약지역, 숙박날짜, 호텔등급을 선택 후 호텔을 검색하여, 예약가능한 호텔을 예약하시면 됩니다.

10 [예약] 객실 요금에 세금이 포함됩니까?

포함되지 않습니다.
객실 요금(숙박할 일 수 만큼 곱해진 요금)이 부과되고, 세금 환급 요금과 서비스 요금이 추가로 부과됩니다. 세금 환급 요금은 고객의 예약과 관련하여 koreahotel.com이 해당 호텔에 지불한 세금을 koreahotel.com에 상환하는 금액입니다.
나머지 금액은 예약 처리를 위해 koreahotel.com에서 부과하는 서비스 요금입니다. 세율 및 세금의 유형은 위치, 예약 시기, 과세 대상 등의 요인에 따라 호텔마다 다릅니다.
koreahotel.com에서는 세금을 징수하지 않기 때문에 산정된 세금의 정확한 명세서를 제공할 수 없습니다.

9 [예약] 세금과 봉사료는 무엇인가요?

일반적으로 호텔을 이용하실 때 객실 또는 레스토랑 등 이용시 표기된 금액에 봉사료와 세금이 별도로 부과됩니다.
코리아호텔 홈페이지 또는 이벤트 페이지에서 보이는 금액은 봉사료와 세금이 불포함된 요금입니다.
원하시는 호텔을 클릭 -> 희망 투숙일 및 퇴실일을 지정-> 원하시는 상품을 클릭
하시면 원하시는 날짜에 해당하는 객실의 요금이 봉사료, 세금이 포함한 금액으로 표시됩니다.

8 [예약] 접수만 하면 바로 예약이 되나요?

Koreahotel.com을 통하여 예약을 접수하시면 E-mail로 예약 접수 확인내용이 발송됩니다.
접수시 결제 유무에 관계 없이 접수번호가 생성되며, 이는 예약이 정상적으로 접수됐음을 의미합니다.
실시간예약(확정예약)의 경우 예약과 동시에 예약완료(확정)되어 바로 이용이 가능하며,
일반예약의 경우
접수된 이후로부터 영업시간기준 1~2시간 이내에 예약 확정 여부가 결정되며 결제가 완료된 예약건에 대해 예약이 확정되면 예약완료(확정) 메세지가 자동으로 발송됩니다.

예약완료(확정) 메시지나 메일을 받으시면 해당일에 숙소 이용이 가능하십니다.

7 [예약] 결제를 완료했는데 객실이 마감되었습니다.

예약을 위한 결제는 예약의 빠른 진행을 위한 과정일 뿐 예약완료를 의미 하지 않습니다.
때문에 예약진행과정에서 객실이 마감된 경우 예약이 불가할 수 있으며, 이 경우 카드는 수수료 없이 환불처리됩니다.
Koreahotel.com의 예약 진행 상황은 아래와 같습니다.

예약이 접수된 후 두가지로 예약상황이 표시됩니다.
1. 결제가 완료된 접수건은 예약대기
2. 결제가 완료된 확정예약은 예약완료

결제가 완료되었어도
예약이 바로 완료되는 실시간 예약이 아닌 경우는 예약대기로 상황이 표시되며
이는 예약이 진행 중에 있다는 뜻입니다. 이 과정에서 호텔의 객실이 마감이 되는 경우
예약이 불가 할 수 있습니다. 이 경우 카드는 수수료 없이 전액 환불처리됩니다.

6 [예약취소] 예약 취소는 어떻게 해야하나요?

내 예약 관리로 가서 해당 호텔 옆의 조회번호를 클릭하십시오. 그러면 호텔 예약 상세 화면으로 이동 할 것이며 맨 하단에 "예약취소" 버튼을 클릭해 주시면 됩니다.

한 번에 한 건의 호텔 예약만 취소하실 수 있습니다. 받으실 환불금이 있는 경우, 이 환불금은 예약 지불 시 사용하신 카드를 환불취소해 드립니다.

마감으로 인한 취소시에는 취소수수료를 부과하지않고 전액 취소처리해 드립니다.

예약을 취소하기 전에 해당 호텔의 변경 및 취소 정책을 확인하시기 바랍니다.
이러한 정보는 고객님의 온라인 예약 내역과 예약 확인 이메일에 나와 있습니다. 해당 호텔의 취소 마감 기한이 지난 예약일 경우 취소하게 되면 호텔에서 취소 수수료를 부과합니다.

예약 취소는 내 예약관리나 유선상(02-3152-0777)으로만 신청이 가능하며, 고객님께서 해당 호텔로 직접 연락하여 취소나 변경 하실 경우 생긴 피해에 대해서는 당사는 책임을 지지 않습니다.

온라인을 통한 예약취소시 기존 정보로 다시 예약 진행을 하지 못합니다.
다시 신규예약 접수해주셔야 합니다.

5 [예약취소] 호텔 예약을 취소했는데, 환불은 언제 받게 되나요?

환불은 24시간 이내에 처리해 드리며 예약 시 사용하신 카드를 취소하거나 은행계좌로 입금해 드립니다.
환불 상태를 확인하시려면 고객님 은행이나 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다.

4 [예약취소]객실마감으로 인한 취소시 취소수수료 부과되나요?

호텔측 사정으로 인한 객실마감으로 인한 취소시에는
당연히 취소수수료 규정과 상관없이 결제카드금액 전체를 취소해 드립니다.

3 [당일예약] 당일 급하게 예약이 필요한데 영업시간외에도 예약을 할 수가 있을까요?

Koreahotel.com의 근무 시간외에 당일 투숙이 필요하신 경우는 실시간 예약이 가능한 호텔을
클릭하시면 24시간 언제나 객실 예약이 가능합니다.

당일 실시간 예약의 경우에는 예약 접수와 동시에 결제가 완료되어야 합니다.
투숙자명으로도 확인이 가능하지만, 예약 접수 및 결제 완료 후에는 반드시 예약확인서(바우처)를 출력해서 체크인시 프론트에 제시해주세요.
(예약확인서는 마이페이지 또는 예약조회에서 출력가능합니다.)

2 [예약조회] 문자로 [성함입실]라고 받았는데 이 내용이 무엇인가요?

예약완료시 호텔에서 체크인시 투숙자분 성함으로 예약건에 대하여 투숙이 가능한 방법입니다.
일반적으로 예약자명이 아닌 투숙자명으로만 확인이 됩니다.

1 [예약조회] 호텔 예약이 완료(확정)되었는지는 어떻게 알 수 있나요?

실시간 예약의 경우에는 예약 접수 후 결제와 동시에 예약이 완료(확정) 됩니다.
일반 예약의 경우에는 예약 접수 후 1시간 가량의 진행 시간이 소요됩니다.
Koreahotel.com 회원은 내 예약관리에서 현재 예약 진행 상황을 조회하실 수 있습니다.
비회원인 경우에는 내 예약조회 페이지에서 예약접수번호와 예약자 성명으로 조회하실 수 있습니다.
또한 접수된 예약건이 완료(확정)됨과 동시에 접수시 입력하셨던 핸드폰번호와 E-mail로 완료(확정)확인 내용이 발송됩니다.

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이메일을 통해 궁금하신 사항을 남겨주시면 빠른 답변 드리겠습니다. cs@koreahotel.com